POLÍTICA DE RESERVAS REALIZADAS POR VÍA TELEFÓNICA, E-MAIL, FAX O EN RECEPCIÓN

 

Términos y condiciones generales de la reserva

Estas son las condiciones generales para realizar la reserva en HOTEL RURAL “LOS FRUTALES” vigentes desde su fecha de publicación (junio-2020). 

HOTEL RURAL “LOS FRUTALES” puede variar las presentes condiciones sin previo aviso, informando siempre a través de esta página web de la publicación de las mismas. 

Recomendamos su lectura de nuevo si comprueba que la fecha de publicación es posterior a su última visita.  

Cuando usted tramita una reserva en nuestro establecimiento, ya sea a través del teléfono, vía e-mail o de forma directa en recepción, acepta expresamente todas y cada una de las condiciones generales de esta reserva, así como los términos de la vigente legislación específica del sector que sean de aplicación. 

Reservas

Toda la información sobre la reserva le será comunicada por el mismo medio que utilice para contactar con nosotros: teléfono, e-mail o fax, a no ser que solicite recibirla de otro modo. 

Puede consultar los precios de nuestras habitaciones, que son distintos según temporada, así como otros servicios anexos en nuestra “Tarifa de Precios”. 

Para confirmar la reserva se le solicitará que realice el pago total de la misma que puede hacer efectivo utilizando el medio que prefiera: 

·        Cargo en su tarjeta de crédito. Aceptamos todas las tarjetas (VISA, Mastercard …) excepto American Express.

·        Ingreso en cuenta o transferencia a nuestra entidad bancaria (en este caso se le facilitarán los datos). 

El importe de dicho pago a cuenta se le comunicará en el mismo momento. El resto de su factura, lo abonará el día de salida del establecimiento. 

Si existe cancelación de la reserva y ésta se realiza dentro del plazo que se indica en nuestra “Política de cancelación”, esta cantidad entregada a cuenta le será reembolsada, utilizando para ello el mismo medio por el que usted lo abonó, descontando, si las hubiera, las comisiones bancarias.

 Se entiende que la disponibilidad de las habitaciones será la que exista en el momento en que usted realiza la reserva. Si no cierra la reserva, lógicamente, HOTEL RURAL “LOS FRUTALES” hará uso de esas habitaciones.

 En el precio de la reserva están incluidos los servicios incluidos en el régimen de estancia solicitado en el momento en que usted efectúa la misma.

 Teléfono de información y reservas 91 852 02 44 (horario de 9:00 a 17:30)

 Horario de Recepción:

La recepción del hotel se encuentra en el restaurante donde se realizará la recogida y devolución de llaves.

Nuestro horario de recepción (restaurante) para hacer la recogida de llaves es de 9:00 a 17:30 h y de 20:30 a 22:00 h (viernes y sábados), y de 9:00 a 17:30 h de domingo a jueves. 

Responsabilidad del cliente

Cuando usted reserva en HOTEL RURAL “LOS FRUTALES”, es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de la información que nos facilite o que haga constar. Especialmente, debe indicar correctamente el número de personas, adultos y niños, que ocuparán la habitación. Esto es obligatorio para no sobrepasar el aforo del establecimiento y, caso de comprobarse que su incorrección al informarnos ha sido deliberada, podría darse por anulada su reserva. 

Igualmente y según las normas de nuestro establecimiento, podría ser motivo de anulación de la reserva y en casos extremos, hasta se podría producir el desalojo de nuestras instalaciones, si viene acompañado por animales de compañía, o mantienen actividades que molesten o perturben el normal descanso del resto de los huéspedes alojados. 

Al realizar la reserva, usted manifiesta que es mayor de edad según la legislación española, hecho que será comprobado a su llegada al establecimiento. Si en ese momento se comprueba que usted no es mayor de edad, se anulará la reserva automáticamente.  

Garantizamos la seguridad del uso de su tarjeta de crédito en nuestras instalaciones, tanto para el pago de su reserva como para el posterior abono del importe total de su estancia o bien, sus consumiciones en el RESTAURANTE “LOS FRUTALES”, pues utilizamos los sistemas más modernos y trabajamos en el entorno más seguro que nos proporciona nuestra entidad bancaria. 

Si realiza su reserva en HOTEL RURAL “LOS FRUTALES” está gestionándola directamente con nosotros, no tenemos intermediarios. 

Cobros

Si usted ha realizado el ingreso/transferencia por el importe de su reserva, es conveniente que a continuación nos lo comunique por correo electrónico a la cuenta hrlosfrutales@gmail.com, indicando claramente su nombre y fecha para la que ha reservado.

 Si somos nosotros quienes realizamos el cargo en su tarjeta de crédito, sepa que puede ser que no lo vea reflejado hasta que no pasen varias horas (como máximo 48 h.) y, que para el caso de que su cuenta esté fuera de España, el cargo puede demorarse varios días. 

Entrada (check in): de 13:00 a 17:30 h

Puede disponer de su habitación a partir de las 12:00 h. Una vez se persone en el Hotel, diríjase a la recepción para comunicar su llegada y cumplimentar el parte de viajeros. 

Aunque su reserva está garantizada, si desea entrar al establecimiento antes de esta hora o bien, después de las 18:00 h., le rogamos que lo informe en la recepción. 

Salida (check out): hasta las 12:00 h 

El horario de salida de la habitación debe ser siempre antes de las 12:00 h. del día que figura como salida en su reserva, independientemente de los servicios o actividades que tenga contratadas.  

Caso de lo que lo necesite (espera de taxis, hora de vuelos, etc.), el Hotel le facilitará instalaciones para guardar su equipaje de forma gratuita. Igualmente de forma gratuita, el Hotel le permitirá mantener su habitación hasta la hora de su partida, si la habitación está disponible. Por favor, cuando prevea esta situación, consulte en recepción. 

Para flexibilidad en el horario de check-in y check-out, consulte en nuestro establecimiento. 

Política de cancelación, desistimiento y modificación de reserva

Usted puede desistir de los servicios solicitados o contratados y, dependiendo de los plazos que se indican a continuación, existirá o no posibilidad de reembolso:  

·        Si cancela antes de los 14 días de la fecha de llegada: se le devolverá íntegramente la cantidad que haya sido entregada por el mismo medio que el cliente haya utilizado, descontando, si las hubiera, las comisiones bancarias.

·        Si cancela durante los 14 días anteriores a la fecha de llegada: no se realizará ninguna devolución. Excepcionalmente y bajo motivo justificado, se aceptará la modificación de la fecha de reserva (en ningún caso la devolución del importe) si la cancelación se produce hasta 7 días antes a la fecha de llegada. Esta modificación en la fecha de disfrute de la estancia, podrá ser canjeada dentro de los 6 meses siguientes a la fecha inicial de la reserva, estando siempre sujeta a disponibilidad y aceptación por parte de la gestión del Hotel, y no disfrutando en ningún caso de ningún privilegio de prioridad ante otros clientes o decisión en las fecha de modificación ante la gestión del Hotel.

·        Si no se presenta o cancela la reserva en los 7 días anteriores a la llegada: no se realizará ninguna devolución de la reserva. 

Las fechas y especificaciones de las temporadas en nuestro establecimiento, se detallan en nuestra “Tarifa de Precios”. 

Si tiene algún problema para presentarse en nuestro establecimiento el día previsto de llegada, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para confirmarnos que desea que mantengamos su reserva, ya que, caso contrario y si no tenemos noticias suyas, nos reservamos el derecho de anular el resto de su estancia, y cobrar por gastos de cancelación, el 100% del importe de la reserva. 

Si desea realizar la cancelación de su reserva o bien modificarla, deberá dirigirse a HOTEL RURAL “LOS FRUTALES” utilizando el medio que prefiera, por teléfono (91 852 02 44) o e-mail (hrlosfrutales@gmail.com), indicando claramente a nombre de quién se realizó la reserva y la fecha de entrada. 

Las reservas no se darán por canceladas hasta que HOTEL RURAL “LOS FRUTALES” no le envíe una confirmación de haberla efectivamente realizado por teléfono o correo electrónico.